南京新百：劳模的“摇篮”

庚子初夏，一年一度的“全国劳模”光荣榜公示，南京新街口百货商店股份有限公司客服中心党支部书记吕雪瑾榜上有名。

吕雪瑾的成长故事，是代代相传的南京新百“劳模精神”的最新注解。

1952年8月15日，中国百货公司江苏省分公司南京市公司新街口门市部成立。“人民需要什么，我们就服务什么！”这是当年南京新百108名创业者对人民作出的郑重承诺。这句话朴实无华，历经岁月洗礼，伴随着一代又一代的新百人。

老南京人提到“南京新百”，一种自豪感、信赖感油然而生，她是南京人打造出的享誉全国的老字号品牌;年轻人提到“南京新百”，第一反映就是新街口那栋高耸入云、堪称地标建筑的南京中心。

事实上，南京新百让人难以忘怀的理由，远不止新街口的那栋地标性高楼，更多是她那美名远播的“劳模精神”内涵。南京新百自成立以来截至2019年，先后培养出25位市级以上劳模，是当之无愧的劳模“摇篮”。

南京新百旧照

春华秋实传承“匠心”

2020年4月20日，南京新百接待了一位特殊的顾客——来自盐城市滨海县公安局的民警老陈。他此番前来，并非为了购买商品，而是寻求帮助的。

原因是，当地公安机关破获了一起盗窃案，赃物中有只浪琴手表急需认定价格，以此作为量刑的参考依据。通过查询省发改委的价格认定专家库，老陈得知，南京新百营销一部的叶澍经理是目前手表行业价格认定的五位省级专家之一。于是，他立刻从苏北赶到了南京。通过叶澍的专业鉴定，老陈很快就获取了准确的市场估价。作为省级专家库成员，无论是数百元的普通手表，还是数十万元的名牌表，经叶澍之手“精准认定”的超过了百余只。叶澎是南京市劳模，从事钟表行业25年，是一位在服务岗位成长起来的行业专家。

新百劳模们和叶澎一样，带着一颗“匠心”为消费者服务，在工作中积淀、成长，淬炼劳模精神。

1997年9月，19岁的吕雪瑾从商业学校毕业后，就来到南京新百的三尺柜台，在精品女鞋区一干就是13个年头。那时，营业员岗位被认可的程度并不高。初来乍到的吕雪瑾，不仅要面临着岗位训练的多重考验，还要承受着来自亲朋好友的说三道四。

在营业员岗位从事女鞋销售时的吕雪瑾

为了向大家证明她的坚持是正确的，也为了印证“行行出状元”的古训，吕雪瑾开启了“拜师学艺”的自我磨砺。她自费到生产厂家当学徒，练就了一套“眼看手触”的过硬本领。她跟着医生学习人体脚部知识，双脚的52块脚骨、66个穴位，72个反射区……统统烂熟于心。4750个日夜、10万多字的工作日记、1000多名保持经常联系的老顾客，这一桩桩、一件件都在记录着吕雪瑾当初的坚持。

现在，吕雪瑾尽管已经走上管理岗位，先后获得南京市劳模、全国商务系统劳模、江苏省劳模、全国五一劳动奖章等荣誉，但她依旧投身一线，为顾客提供专业周到的服务。

　新百劳模吴晓梅、朱爱华、陶佩芬（左起）在3·15消费者权益日上为顾客提供服务

在叶澍、吕雪瑾们以“匠心”工作的背后，彰显的正是新百自创业起一直孕育的“劳模氛围”。新百建店初期，庄成凤等一批新百全国劳模开创了服务行业新气象。此后，“匠心”代代传承，先后涌现出以陶佩芬、吴晓梅、朱爱华等为代表的数十名市级以上劳模和丁进、李玉文众多服务明星、先进岗位能手。2004年8月，新百劳模协会正式成立。2008年12月，南京新百陶佩芬劳模创新工作室揭牌，8位在职劳模成为首批工作室成员。

“服务顾客，服务社会”的劳模精神成为新百企业文化的根，成为几代新百人薪火相传的火炬。

梳风沐雨接力“创新”

深色的工作服、亲切的笑容、温柔的话语，吕雪瑾坐在显示器前面正在和消费者沟通，向他们介绍新百新款商品。消费者进入直播间之后，可以直接在新百电商平台下单，工作人员会及时跟进服务。运动休闲服饰、鞋子、箱包、美妆产品、保温杯应有尽有，不出家门一样购物。

新冠肺炎疫情给实体经济带来了冲击，但网络直播带货在此期间被催生成了新“风口”，网红和大V在争夺“带货一哥”的位置，更多的商贸从业者参与到了这一波新浪潮中。南京新百的劳模们也开启了直播带货，助力企业复产复业，而这恰恰引领了南京传统商贸业的新变革。

除了带货直播，新百还在疫情期间创建了“购物管家”线上服务模式。管理成员都是劳模，他们在群里为顾客提供售前咨询、售中办理和售后送退换等一条龙服务。

吕雪瑾劳模创新工作室授牌

2018年7月，吕雪瑾劳模创新工作室创建，这是新百“陶佩芬劳模创新工作室”的基础上，由6位在职一线劳模为骨干建立起来的，主要就是探索新零售时代变化下的创新服务营销方式。这种以劳模群体为特征的工作室改变了国内众多以劳模个体为主体的运作模式，成为独具特色的新百首创。

新百劳模都是销售和服务能手，具备专业优势，无论是传统线下面对面服务消费者还是线上云端服务客户，改变的是形式，不变的是硬核的服务实力。

一代代劳模接力“创新”，将独树一帜的新百劳模文化延伸到互联网大潮中，让“南京新百”这块金字招牌闪耀出更加夺目的光彩。