“中央门街道疫苗接种专场，请有需要的居民扫码预约。”
“第七届居民委员会换届选举，请大家带上选举证来社区投票。”
“新门口18号3号车棚改建完成。”
……
对于新门口社区党委书记王卫平来说，每天的工作就是管百家事、操千家心。从社区环境治理，到民政服务工作，居民的大小事都被她图文并茂地记录在了朋友圈里。社区居民们常说：“王书记的朋友圈可是我们社区最大的自媒体。”
然而就是这样平凡的工作，她也干出了名堂。
王卫平
群众的暖心人
在新门口社区，有一项已经开展了十多年的“荣誉之星”评选表彰活动，活动的发起人就是王卫平。
2006年，社区的一位老人迎来百岁生日，老人的孙媳妇照顾其多年，堪称家庭美德的典范。王卫平便借老人过百岁的喜事评选“孝星”。
活动办得十分热闹，以至于此后很长一段时间里，总有居民到社区来建议多办类似的活动。“荣誉之星”的评选就这么持续了下来。
“青奥平安明星”“亲情之星”……每一期围绕不同的主题进行选举，引导居民自觉自律、善待邻里、热心公益，社区的文明新风尚蔚然成形。
新门口社区常住人口1万余人，哪家有空巢独居老人，哪家生活困难，王卫平都了如指掌，并根据不同情况竭尽全力提供服务。
新门口社区曾有一位“三无”且有智力障碍的老人，王卫平为他申请到了鼓楼区首批居家养老的家政援助，逢年过节邀他到社区一起吃饺子。社区快餐店的老板从王卫平处得知情况后，还主动揽下了老人的一日三餐。老人生活难以自理后，被安排住进了养老院。每次王卫平和志愿者前去看望时，躺在床上的老人都会一如既往地敬个礼，以此表达内心的感激之情。
新门口辖区内的每个小区都设立了微信群，每个微信群的名称前缀都为“好大一个家”，这是王卫平特地取的名字。居民有困难可以在群里说，有意见可以在群里提，无论什么时候，都有人第一时间回应。
作为社区的“大家长”，王卫平就像是一条纽带，把居民凝聚在一起，把社区真正变成一个“家”。
社区的好管家
社区工作事务繁杂，工作人员经常忙得团团转，却总有人抱怨没人解决问题。
王卫平十分困惑，为什么大伙辛苦工作居民就看不到呢？几番观察下来，归根结底还是因为居民对社区的工作不了解。她心想：既然这样，干脆让居民一起来“当家”。
2011年10月，新门口社区的居民轮值正式开启。每天都有一名党员和一名居民小组长轮值，共同参与为居民服务，从单纯观摩社区工作人员的工作，到实实在在地参与到社区事务里。
为了解决社区特困居民钟师傅的退休金问题，姜师傅等轮值人员在社区工作人员的带领下，前后到钟师傅原单位和相关部门跑了20多次，终于在两年后将问题解决。钟师傅高兴地为社区送来一面“心系群众，为民解忧”的锦旗。
经此一事，居民们才真实感受到社工的不易。
王卫平主持新门口社区居民轮值阶段总结会
如今，在一次次的轮流值班中，居民与社区的距离拉得更近了。
在探索社区治理和服务创新的过程中，王卫平还发现城市物业小区管理中，普遍存在着这样的“痛点”：业委会管理小区公共事务能力不足，小区物业服务企业与居民信息不对称，导致居民对物业服务不满意、对业委会不信服。
为此，王卫平从2015年开始便逐步在物管小区中推行“社区物业联席会”工作法，因地制宜，切实推动居民自治。每到小区业委会换届前，她都会带领社区工作人员对改选工作进行“干预”，将真正的“乡贤”选入业委会。
在王卫平看来，居民的事儿居民说了算，这是一个方向，更是一个目标。
疫情的守门人
“2003年，我是社区最年轻的社工。2020年，我的年龄在社区排第二。”
王卫平回忆，“非典”时每天忙得昏天黑地，却也只要跟在主任身后即可。但当新冠肺炎疫情来袭时，每天都有不重样的问题，等着她这个带头人去解决。
“我要当好这个家！”
2020年2月8日，街道通知老旧小区实行封闭管理，设卡口发放临时通行证。老旧小区没有围墙和其他隔离设施，如何控制人口进出成难题。
漆黑寒冷的夜里，王卫平默默走在社区的路上，反复思考，直到接近11点才终于想出了解决办法。拉封锁网、贴告示，待所有事情忙完，她才松了一口气。
王卫平在小区临时卡口值夜班
一个问题解决，很快又有新的问题出现。2月19日，指令再次下达：排查物管小区的全体住户有无重点地区来宁人员。
2300多户居民，工作量之大不言而喻。一个念头突然从王卫平脑海闪过：为什么不好好利用“好大一个家”微信群呢？
在楼栋微信群里，她开展了住户线上公开申报，一来减轻上门工作量，二来可以让周围居民共同监督。短短八个小时，就有超过三分之一的居民响应。至22日晚，所有排查登记顺利完成。
在做好疫情防控工作的同时，王卫平还借助“大数据”助力社区治理。前期基础好的小区，推行院落门禁系统升级、人脸识别；居民意见不统一的小区，推行单元门禁和楼栋自治。“人防+技防”的模式减轻了社工的负担，新门口真正地关上了“安全门”。
2020年，王卫平获评江苏省“优秀共产党员”“全省抗击新冠肺炎疫情先进个人”“江苏省三八红旗手”等荣誉称号。
“社区这个岗位很平凡，有苦有乐也有甜。”王卫平说，“我珍惜和热爱我的工作，我喜欢社区里的人情味和烟火气。”
参考资料：综合南京党建报道
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