电话背后的英雄 筑起抗疫“心防线”

　　庚子年初，新冠疫情突如其来，许许多多的英雄挺身而出，奋战在抗疫最前线。

　　然而，也有一群特殊的英雄，他们不直面疫情，却守万家平安；他们身居幕后，却能固疫情防线。

　　他们便是南京脑科医院的医学心理科专家。

　　新冠疫情的突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，成为打赢疫情防控阻击战的重要一环。

　　疫情期间，久居在家的人们难免会产生各种负面情绪，有网友甚至直言自己是在一边玩，一边难过。

　　当恐慌、焦虑、压抑等负面情绪涌上心头，南京脑科医院的心理危机干预热线，成了人们释放压力、缓解负面情绪的有效通道。

　　一通通电话咨询背后，藏着的是一个个发人深省的故事，也是一名名医学心理科专家在抗疫幕后的24小时坚守。

　　积极肯定自己是战胜孤独感和焦虑情绪的良药——冷医生

　　来电求询者是一名年轻小伙子，刚工作没几年。

　　假期快结束时，他担心返程时人太多会耽误时间，就提前回到了南京。

　　然而当与他合租的室友们都回来以后，他便开始不安，担心从外地回来的室友可能会带回新冠肺炎病毒。

　　于是，他单独住进了单位宿舍，暂时有了一个相对安全的住处。但很快，他又觉得孤单无措，很希望回到家人身边，不料老家已经采取封闭管理，想回去也很难。

　　形单影只的孤独、有家不能回的无助、感到一切都不可控的不安，各种强烈的情绪一下子袭来，他的情绪崩溃了。打来电话的前半小时，他一直在哭诉，情绪非常强烈，而我做的就是倾听、接纳、共情，一点点地帮他捋顺情绪。

　　此外，我尝试正常化他的情绪，告诉他，在短短几天中，他一下子承受了这么多的情绪，出现现在的状态是正常的。

　　这通电话一直持续了一个半小时左右，随着情绪的释放、赋能，他的心情渐渐平复，甚至有笑声了。

　　他开始从“我没法在宿舍这样待着”的灾难化想法，变成了“我经历了充满挑战的半天，虽然很糟糕，但我应付得不错”。

　　那一刻我从心底感谢他内在的力量，也感谢他愿意和我们分享强烈情绪的信任。

　　当孤独、恐惧袭来时，独自一人在外的我们应该如何面对——季主任

　　有一个来电是个女孩子，她是在年初五回南京来的。

　　因为疫情的原因，单位通知初七不能上班，要延迟复工了，然后她就自己待在合租房里面开始隔离14天。

　　随着时间的推移，她越来越觉得自己像一座孤岛，没办法出去玩，也不能让好朋友来找自己。她开始感到恐惧和害怕，觉得自己很孤独，缺乏关爱。

　　再加上前一阵子自己失恋，所以情绪更加的低落，更加的缺乏安全感。可是她又不敢跟家人直接讲，担心爸爸妈妈知道了会害怕。

　　所以她打电话来的目的，是要把自己内心的这种焦虑、恐惧、孤独的情绪告诉我们。

　　而我们要做的则是认真去倾听、去理解、去接纳她，让她心里边慢慢建立一种信任感和安全感，让她在目前特殊的一个环境里不孤独、不恐惧，让她觉得咨询热线是一个很温暖的热线。

　　疫情当前，面对恐慌和焦虑，如何调节自己的情绪——林主任

　　来电求询者是一位三十几岁的女士，由于对防范疫情的态度和方式与父母丈夫不同而产生一些矛盾。

　　这位女士平时就对卫生特别敏感，类似于我们老百姓所说的像洁癖一样。这次新冠病毒肺炎疫情发生以来，她的反应就比一般人要更强烈。

　　她自己有一些防范当然是非常合情合理的，比如说出门戴口罩、戴帽子、戴手套，回来以后把外套脱掉，然后洗手，这些都很合理。

　　但有一些防范行为就属于过度了，比如说出门回家后要对头发、衣服、鞋子、手机、包进行彻底消毒，不仅如此，她还要求老公和父母在出门的时候戴防毒面具。

　　父母觉得这太过分了，不听从，于是矛盾便产生了。

　　其实她之所以做出这些过度防范行为，主要是出于恐惧情绪的反应，我们要做的是帮助她去觉察自己的恐慌情绪，学习放松情绪的方法，同时也提醒她不仅要照顾好自己的情绪，也要照顾家人的情绪。

　　因为在防范疫情的过程中，我们要应对的不仅仅是新冠病毒，还需要保护好我们自己的情绪和家人关系。通过这样的一些引导，她很快就能够理解和认同。

　　挂电话之前，她的心情也平复了，说等下就去跟家人道个歉。

　　一个电话，就是一次倾听；一个热线，就是一次陪伴；一次帮助，就是一份温暖。疫情面前，南京脑科医院的心理危机干预热线用真诚、爱心、知识和社会责任感服务群众，为疫情下需要帮助的人们默默传递着一份份信心和力量。

　　资料来源：南京好朋友